Se sua compra não saiu como esperado, estamos aqui para ajudar. 🩷
Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe retornará com todas as orientações para dar continuidade ao processo.
Regras importantes
Você tem 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução.
O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado, com as etiquetas, tags e embalagem original.
Produtos com etiquetas violadas, manchas, odores, sinais de lavagem ou qualquer indício de uso não poderão ser aceitos e serão devolvidos ao remetente.
Prazos
Após o recebimento da peça, nossa equipe realizará a análise em até 5 dias úteis. Estando tudo de acordo com as condições acima, daremos sequência ao processo de troca ou reembolso, conforme a sua solicitação.
Custos de frete
Em casos de troca por tamanho, cor ou preferência, os custos de envio da devolução e do novo frete são de responsabilidade do cliente.
Em casos de produto com defeito ou envio incorreto pela Doxi, todos os custos de frete serão arcados pela Doxi.
Para solicitações de devolução por arrependimento, realizadas dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, a Doxi seguirá o previsto no Código de Defesa do Consumidor.
