Troca e Devolução | Doxi
Na Doxi, queremos que você e seu pet fiquem completamente satisfeitos com a sua compra. 🐾🩷
Para compras realizadas online, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (art. 49), garantindo o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
A Doxi não realiza trocas diretas ou reservas de peças para troca. Caso você precise trocar o tamanho, cor ou modelo, o processo funciona através da devolução da peça e, após o recebimento, da emissão de um voucher para uma nova compra.
Como solicitar uma devolução?
Para solicitar a devolução, entre em contato exclusivamente pelo nosso e-mail oficial:
Informe o número do pedido e o motivo da devolução. Nossa equipe irá retornar com um código de postagem dos Correios para que você possa realizar o envio da peça.
Após receber o código, você terá 7 (sete) dias úteis para realizar a postagem em uma agência dos Correios.
Assim que a peça chegar até nós e for conferida, disponibilizaremos um voucher no valor das peças devolvidas e pagas no pedido.
Com esse voucher, você poderá realizar uma nova compra no site e escolher o tamanho correto, outra cor, outro modelo ou até mesmo aproveitar para escolher uma peça diferente.
O valor pago anteriormente pelas peças será convertido integralmente em crédito para a nova compra. Dessa forma, caso o valor dos novos produtos seja coberto pelo voucher, você paga somente o valor do frete da nova compra.
Importante: O voucher é disponibilizado somente após o recebimento e conferência da devolução. Não realizamos reservas de peças enquanto o processo de devolução estiver em andamento.
Frete da devolução
Primeira compra
Se esta for a sua primeira compra na Doxi, nós cobrimos o frete da devolução.
Basta entrar em contato pelo nosso e-mail e aguardar o código de postagem dos Correios.
Compras seguintes
Em devoluções de pedidos que não sejam a primeira compra, o custo da postagem da devolução é de responsabilidade do cliente.
Quando o erro for da Doxi
Caso você receba uma peça com defeito de fabricação, tamanho diferente do solicitado ou produto diferente do comprado, entre em contato com a nossa equipe.
Nesses casos, a Doxi será responsável pelos custos relacionados à devolução.
Prazo para solicitar
A solicitação de devolução deve ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Após receber o código de postagem, o cliente terá 7 (sete) dias úteis para realizar a postagem em uma agência dos Correios.
Condições para devolução
Para que a devolução seja aprovada, o produto deve:
• Estar sem uso
• Não apresentar odores, sujeira, pelos ou sinais de lavagem
• Estar com todas as etiquetas
• Ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original
Produtos que apresentem sinais de uso ou não estejam dentro dessas condições poderão ter a devolução recusada.
Produtos personalizados
Produtos personalizados ou feitos sob medida não podem ser devolvidos por arrependimento, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro por parte da Doxi.
Na Doxi, priorizamos uma relação de confiança, transparência e respeito, garantindo que cada atendimento tenha o mesmo cuidado presente em cada uma das nossas criações.🩷