Trocas e Devoluções

Na Doxi, prezamos pela transparência, respeito ao consumidor e conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo segurança em todas as etapas da sua compra.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas em nosso site, o cliente poderá solicitar desistência da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Dentro desse prazo, o cliente poderá optar por:

• Crédito integral em loja (voucher) para futuras compras;
• Troca por outro tamanho, cor ou produto disponível;
• Troca por produto de maior valor, mediante pagamento da diferença;
• Reembolso financeiro, conforme previsto em lei.

2. Condições para Aprovação

Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem uso;
• Não apresentar sinais de lavagem, sujeira, odores ou pelos;
• Conter etiquetas originais afixadas;
• Estar acompanhado da embalagem original, quando aplicável.

Produtos em desacordo com essas condições poderão ter a solicitação recusada.

3. Produtos Personalizados

Produtos personalizados, sob medida ou produzidos mediante especificações exclusivas do cliente não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito comprovado de fabricação.

4. Custos de Frete

Quando o motivo for de responsabilidade do cliente:

Incluindo:

• Escolha incorreta de tamanho;
• Seleção equivocada de cor ou modelo;
• Desistência sem defeito.

Responsabilidade:
Os custos de frete de devolução e novo envio serão de responsabilidade do cliente.

Quando o motivo for de responsabilidade da Doxi:

Incluindo:

• Defeito de fabricação;
• Produto enviado incorretamente;
• Divergência entre pedido e item recebido.

Responsabilidade:
A Doxi assumirá integralmente os custos de frete.

5. Crédito em Loja (Voucher)

Como forma prioritária de solução, a Doxi poderá disponibilizar ao cliente crédito integral em loja (voucher), correspondente ao valor pago pelos produtos devolvidos, para utilização futura em qualquer item disponível no site.

O voucher:

• Será emitido após aprovação da devolução;
• Poderá ser utilizado em qualquer produto disponível no site;
• Seguirá as regras vigentes no momento da emissão.

6. Reembolso Financeiro

Caso o cliente opte pelo reembolso financeiro, este será processado após o recebimento e análise do produto devolvido.

Condições:

• Reembolso realizado na forma de pagamento original;
• Prazo de até 10 (dez) dias úteis após aprovação;
• Prazos adicionais poderão ocorrer conforme operadora financeira ou instituição bancária.

Importante:
O reembolso refere-se ao valor pago pelos produtos, excluindo o frete, salvo quando a devolução decorrer de erro operacional ou defeito de responsabilidade da Doxi.

Caso o valor não seja identificado em até 15 (quinze) dias úteis após aprovação, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail oficial: suporte.doxiwear@gmail.com

7. Disposições Gerais

A Doxi reserva-se o direito de atualizar esta política sempre que necessário para adequação legal, operacional ou melhoria da experiência de compra.