Trocas e Devoluções

Na Doxi, queremos que você e seu pet fiquem completamente satisfeitos com a compra. Caso precise realizar uma troca ou devolução, seguimos o Código de Defesa do Consumidor (artigo 49), que garante o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, válido para compras realizadas online.

Durante esse período, você pode solicitar:
• Troca por outro tamanho ou produto disponível no site
• Devolução parcial do valor pago, caso queira permanecer apenas com parte do pedido
• Troca por outro produto de maior valor, mediante pagamento da diferença

As solicitações de troca e devolução são realizadas diretamente pelo nosso WhatsApp oficial: (47) 9 9120-5222. Nossa equipe acompanhará todo o processo e oferecerá o suporte necessário para que sua experiência seja rápida e tranquila.

Condições para Troca ou Devolução

O produto deve estar sem uso, sem odor, sem sinais de lavagem e com todas as etiquetas e embalagens originais. Peças que apresentem indícios de uso, sujeira, pelos ou danos não serão aceitas. Produtos personalizados ou sob medida não podem ser trocados, conforme o Código de Defesa do Consumidor, exceto em casos de defeito comprovado de fabricação.

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o valor será estornado ou a nova peça será enviada.

Na Doxi, priorizamos uma relação de confiança e transparência, garantindo que cada atendimento reflita o mesmo cuidado presente em nossas criações.