Shipping policy
POLÍTICA DE FRETE — DOXI
Última atualização: Maio de 2026
Na Doxi, cada pedido é preparado com cuidado e atenção aos detalhes. Por isso, alguns produtos podem possuir prazo de produção antes do envio.
1. PRAZO DE PROCESSAMENTO
O prazo de processamento inclui:
-
separação;
-
produção (quando aplicável);
-
embalagem;
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postagem do pedido.
O prazo informado no momento da compra começa a contar após a confirmação do pagamento.
Pedidos realizados em finais de semana ou feriados serão processados em dias úteis.
2. FORMAS DE ENVIO
Os envios são realizados através de transportadoras parceiras e/ou Correios, conforme disponibilidade para a região do cliente.
As opções de frete e prazos estimados são exibidos no checkout antes da finalização da compra.
3. PRAZO DE ENTREGA
O prazo de entrega informado pela transportadora é apenas uma estimativa e pode sofrer alterações devido a:
-
alta demanda logística;
-
condições climáticas;
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greves;
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períodos promocionais;
-
atrasos operacionais da transportadora;
-
dificuldades na rota de entrega.
Após a postagem do pedido, a responsabilidade da entrega passa a ser da transportadora escolhida.
4. CÓDIGO DE RASTREIO
O código de rastreio será enviado automaticamente para o e-mail cadastrado no pedido assim que a encomenda for postada.
O rastreamento também pode levar algumas horas para atualizar após a coleta da transportadora.
5. ENDEREÇO INCORRETO OU DESTINATÁRIO AUSENTE
É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega.
Caso o pedido retorne por:
-
endereço incorreto;
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informações incompletas;
-
ausência do destinatário;
o reenvio poderá gerar cobrança de um novo frete.
6. ATRASOS NA ENTREGA
Embora façamos o possível para garantir um envio rápido e seguro, a Doxi não se responsabiliza por atrasos causados exclusivamente pela transportadora após a postagem do pedido.
Nossa equipe permanece disponível para auxiliar no acompanhamento e suporte da entrega sempre que necessário.
7. PEDIDOS EXTRAVIADOS
Em casos de extravio confirmado pela transportadora, a Doxi realizará análise do caso para providenciar reenvio ou reembolso conforme a situação.
8. CONTATO
Para dúvidas relacionadas ao envio do seu pedido, entre em contato através do e-mail: